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我需要登入會員才能購買嗎？

親愛的飼主您好！由於康福GO會透過專業線上系統分析及評估為每個毛孩制定專屬的營養品，飼主不再需要面對五花八門的營養素而感到頭痛，在註冊會員後康福GO方可提供每位毛孩完整的個人化體驗！非常感謝您

操作方式：進入康福GO官方網站-點擊會員-登入/註冊-即可為愛寵線上評估及搭配並下單營養素

親愛的飼主您好！康福GO致力於給每一隻毛孩屬於自己的客製化健康報表及營養搭配，僅需三到五分鐘的線上評估時間即可生成專屬毛孩的健康報表及營養素搭配建議！

使用方式：

1不知道要餵什麼的飼主-由線上專業系統分析報告提供您參考

2知道要餵什麼的飼主-直接加入購物車由康福GO為您包裝成每日搭配！

康福GO會位每位毛孩製作專屬自己的康福包「一天一包、一月一盒」方便記錄與餵食，出遊玩也不用大罐小罐分裝。每個營養素的成分、產地、規格都可以在網站上查看到，皆為國際認證安心無負擔！

親愛的飼主您好！您可以在家庭功能中建立新的檔案即可為不同毛孩免費評估及訂購，若家中有多位毛孩或想幫親友的愛寵也評估下單，都可在家庭功能中建立新檔案後為其下單康福包，後續也能在家庭功能中隨時調整訂閱內容。

親愛的飼主您好！可以的，康福GO採不綁約的會員制，隨時可以調整方案內容。若希望先讓愛寵體驗一個月的方案後評估狀態，確認希望長期補充營養素再訂閱的話可以隨時在會員系統中調整希望的營養素搭配及配送時間、提醒用藥等客製化功能！

小提醒：康福GO提醒您大部分營養補充品需長期攝取對愛寵的身理機能才會有比較大的效益喔！

親愛的飼主您好！若想更改內容可在評估報表產出後自行挑選符合需求的商品，或已訂閱長期方案者可於下次訂閱日到前隨時調整方案內容！

操作方式：會員專區－營養方案管理－調整搭配內容－自行增加或刪減營養素

親愛的飼主您好！若想取消長期訂閱只需在下次訂閱扣款前取消訂閱方案即可！下次想再恢復長期訂閱也可隨時調整。若是已扣款或寄出的方案則無法取消訂單。

操作方式：會員專區-營養方案管理-暫時取消訂閱

親愛的飼主您好！若遇到預計收貨日期不方便取貨時，或上一期的營養素尚未服用完希望延後送貨時間的話可在下一期寄出前至會員專區申請延後或更改配送日即可可在下期訂單資訊中點選「申請提前出貨」即可為您的愛寵提前配送！

操作方式：會員專區－營養方案管理-下期訂單-申請提前/延後出貨

產品使用

保健品有分飯前/飯後/睡前吃嗎?

親愛的飼主您好！寵物保健品會建議隨餐服用愛寵的攝入意願較高，比較可以避免拒食的問題，若愛寵並無抗拒保健品傾向也可依照平日習慣餵食即可！因為保健品是補充營養素，重要的是長期服用並非服用時機。

小提醒：康福go提醒您，若醫師有指示或建議服用時間可遵循專業醫師之建議。

親愛的飼主您好！由於保健品屬於營養素，屬於濃縮版的營養成分，大部分是可以同時服用，無需分時段，但若同時有服用寵物醫生開的處方藥物，會建議隔開時段服用，不讓營養素影響藥物的吸收，以及部分營養素是需要塗抹或有特殊使用方式的都可以依照飼主及愛寵習慣來服用即可。

親愛的飼主您好！保健品營養素是可以隨餐服用的，若是習慣混入罐頭或主食中都是可以的，大部分寵物保健品都有針對寵物口味設計適口性佳，所以無需擔心需要分開食用，也避免愛寵拒食的問題！

親愛的飼主您好！若正在服用醫師處方簽藥物通常建議與營養素隔一至兩小時服用，若醫師有開特殊藥物例如抗生素等會建議隔四小時後服用，但由於每位愛寵狀況皆不同，服用前建議跟開立處方簽的醫師溝通詢問清楚避免產生問題！

親愛的飼主您好！下單時可以設定每日服用提醒之時間，若後續想更改提醒時間只需在會員專區營養方案管理中調整即可！

養成每日服用的習慣才能為愛寵打造最佳健康系統！毛孩的健康父母的微笑！

親愛的飼主您好！您可以自由地在愛寵的康福包上客製化姓名標示，讓每隻愛寵都有數於自己的康福包！

訂單、付款、物流

如何查詢訂單狀況與配送進度?

親愛的飼主您好！想查詢訂單及訂閱狀態可以在會員專區的營養方案管理中查看，任何訂閱資訊、配送資訊、客製化內容皆可以在專區中查看及做調整！

操作方式：會員專區－營養方案管理

親愛的飼主您好！若選擇宅配到府約1-2個工作日、超商取貨約2-3個工作日可以到貨喔！（不含國定列假日），若想調整配送資訊及日期等可以在會員專區中的營養方案管理中查看及調整！

若有特殊需求也歡迎隨時與客服人員聯絡！

親愛的飼主您好！任何有關方案內容及配送相關資訊皆可以在會員專區中的營養配方管理中查看及調整，或於基本資料中修改即可！

親愛的飼主您好！僅限同一會員不同愛寵的方案可同時配送，若為不同會員帳號即是同一天出貨也無法保證收貨時間皆一致，物流作業與流程的關係不同的會員帳號之間無法合併訂購！

由於康福GO的初衷是希望為每一個愛寵提供專屬客製化的營養配方，所以還是建議不同飼主建立各自的帳號以便管理不同愛寵！

親愛的飼主您好！

■康福GO能使用【信用卡、簽帳金融卡、LINE Pay行動支付、ATM轉帳匯款】的方式訂閱唷~

■ 訂閱後您也可以隨時於「會員專區」變更您喜好的付款方式

暫不提供「貨到付款」的方式，若您沒有信用卡或簽帳金融卡，建議改使用ATM匯款轉帳，希望您見諒！ 

因為康福包是屬於全客製化產品，下單後系統會依照個人需求排程流水線再開始製作，因此每個康福包都只專屬特定用戶

您如果是不想要因為綁定信用卡而感到不舒服，您可以訂閱完就馬上按「取消訂閱」，這樣就不會自動扣款囉～ 

只要等到您想要再訂購時，到您的專區按「重新訂閱」就可以繼續使用了！

另外，我們也採用國泰銀行/綠界的特約等級刷卡系統，是最高規格的安全系統，國泰銀行是全球知名銀行，綠界也是全台最大線上支付平台，更是上市公司，不用擔心盜刷的風險！  

信用卡已經是高度成熟的技術，除了綠界有盜刷安全機制，不會讓消費者財產受損，每一家銀行本身也有針對盜刷的標準流程與承擔盜刷之基金，不論金額大小，盜刷金額會全部由銀行處理，不會由消費者買單的～

親愛的飼主您好！扣款失敗通常為：

1餘額不足

2信用卡過期、停用

3帳戶異常

您可以在排除相關問題後至會員專區的營養方案管理中，選擇立即付款即可成立訂單！我們將會在收到款項後馬上為您安排出貨！

若有其他卡片或LINE PAY的話建議您可以綁定多種支付方式，以便快速替換！

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